劣品丛生的Amazon’s Choice，为何是跨境电商的必争之地？（收藏）

在亚马逊上，一些商品被打上了Amazon’s Choice的标签，顾名思义，就是“亚马逊之选”。在消费者看来，这个标签似乎比Best-Selling更具权威性，因为它们是经过亚马逊审核和测试的精选商品。然而，Amazon’s Choice未必是精品，有时甚至是垃圾产品，并一度成为买家嫌弃的对象。

买家吐槽Amazon’s Choice，差评被秒删

一位买家购买了一件宠物毛发吸尘器，质量极差。她随后给listing打了一星评论，但在她收到退款后，这条评论未经她同意就被秒删了。她联系了亚马逊的客服，想重新发表差评，但亚马逊并未对此进行回应，差评也未能发出来。

时至今日，这款产品依然好评如潮，还带有Amazon’s Choice的标志。

再如，买家LockPickingLawyer在YouTube吐槽，亚马逊几款带有Amazon’s Choice标签的“高级防盗锁”，在两秒钟之内被撬开了。加讽刺的是，打开保险箱的工具是在亚马逊上购买的。

此外，亚马逊上一款Amazon’s Choice婴儿额耳体温计，平均评级为3.6星，评论高达1509条。但该产品listing底下满是差评，如“浪费钱”，“读数不准”等，但Amazon’s Choice标志岿然不动。

这些不是个例。

许多购买了Amazon’s Choice产品的消费者，在社交媒体上大吐其槽，甚至直骂“垃圾”。

Amazon’s Choice是什么？

亚马逊2015年推出了Amazon’s Choice，旨在为用户推荐评分高、价格合理的商品，以简化购物流程：

1. 加入智能语音购物推荐列表之中。亚马逊顺应智能语音购物潮流（了解智能语音购物趋），被选定为Amazon’s Choice的产品，将会被亚马逊Alexa收录到Echo语音购买的推荐之中。买家可以通过Echo智能音箱的推荐，购买Amazon’s Choice产品，简单快捷直接；
2. 搜索列表推荐。买家在平台上搜索商品时，每一个关键词的搜索结果中，只会出现一个Amazon’s Choice的产品，减少买家决策难题，同时提高转化率，对卖家也有很大好处。

亚马逊如何筛选Amazon’s Choice产品？

亚马逊对外宣称，采用“人工+算法”的方式来筛选Amazon’s Choice产品。然而，面对着数以千百万个计的listing，亚马逊根本忙不过来。真正发挥作用的就是算法机器人。

算法机器人根据一定标准筛选产品：

1. 产品Review评级四星以上。某些竞争少的子类目，无评论的情况下，也可能有幸被选中；
2. 销量支撑。近期转化率良好，如果是Best Seller或者在子类前5名，被选为Amazon's Choice大增；
3. 价格优势。亚马逊的立身之本以及横扫全军的根本，就是高性价比。既然是亚马逊自己推荐的产品，必然要非常符合这一条；
4. 退货率较低。退货高的差产品，亚马逊不会拿来砸自己的招牌；
5. 符合Prime shipping快速送货条件。Amazon’s Choice是Echo智能语音购物的大动作。顾客通过语音购物的产品，大概率是日常食杂类的产品，对配送速度要求很高；
6. 此外的条件包括在亚马逊上注册商标，以及在规定的类目内，如图书和音像、电影、音乐、游戏、电子产品、家装、玩具、服装、鞋帽、珠宝、手工、户外、汽车用品等。

亚马逊设置了层层筛选的条件，为何还总是出现“垃圾” Choice？

算法机器人认为好产品的标准是哪些呢？

基本是三条，Review评级高、价格好，送货快。

这三条中，“价格好，送货快”这两条标准，很容易识别，直接抓取数据和参数便可，而Review是最难搞定的一项。

蓝海亿观网认为，亚马逊算法毕竟是机器人，筛选好产品的重任当然要交到人手上。那么，用户的评论，必然是权重最高的一项。

但是，问题就出在Review，因为这一项是最有操纵空间。

作为推动订单起飞发动机的Review，卖家操纵起来，无所不用其极。

一、评论滥用

1. 一款智能手表listing创建于2019年1月份，短短时间，底下便有938个评论。令人大跌眼镜的是，许多评论的日期可追溯到2011年。意味着在产品上线的8年前，就有人“评论”了；
2. 一款售价23美元的“专业酒精测定仪”，在174条评论中获得了4.4星的评级，但产品listing上评论却出现了血糖仪、香薰治疗仪、清洁剂等产品的词语。

这些可能是买家真实留评。然而，卖家却滥用了“listing 合并”和“评论重复使用” （review reuse fraud）的伎俩，将其他“老旧废”listing的评论转移到新listing下，以提升新listing的排名和权重，并制造“好评如潮”的假象来说服消费者。

二、刷评

1．购买第三方刷评贩子的灰色服务；

2.收买消费者赠送评论：购买产品返款，赠送gift card或者PayPal转钱等；

3.购买和“豢养”买家账户，给自己留评；

此外，还有折扣券和站外优惠券促销留评，以及种种拉升评论的方法。

亚马逊review，是一个利益高度集中的交易场。卖家们八仙过海，各显神通，各色手段和花样，层出不穷。

因此，亚马逊算法推荐的商品不必然是“安全、可靠、质量高”。为此，亚马逊自己也出来澄清说，Amazon’s Choice只是推荐购买，表明这些产品性价比较高。如果消费者愿意，也可以自行选择其他同类产品。

亚马逊的应对手段

蓝海亿观网了解到，就Amazon’s Choice的问题，亚马逊平台已经采取了系列措施。

1.投入重金，不断核查和防止虚假评论，并采用删评、禁售、封号等措施惩罚违规卖家；

2.采用了人工和算法双重保障，以确保Amazon’s Choice产品的质量；

3.在某些商品类目中，亚马逊推出了Editorial Recommendations功能。该功能基于Wirecutter、OutdoorGearLab和Reviewed等网站的实际测试，以弥补Amazon’s Choice的不足。

跨境电商应跟着亚马逊布局智能语音购物

蓝海亿观网了解到，虽然出现了种种问题，但亚马逊依然不管不顾地降低了Amazon’s Choice的筛选标准，将更多的商品被列入推荐之中。这是亚马逊部署智能语音购物的战略性举措之一。

目前，美国智能音箱用户超过了1亿，截止今年年底，美国大约有31000万人通过Echo等智能音箱购物。在智能语音购物场景下，消费者无法像浏览网页那样看到产品图片，了解产品描述和参数，那么，亚马逊推荐的Amazon’s Choice功能将发挥重要的作用。虽然Amazon’s Choice产品有些“泛滥”，转化率也并不见到高出太多，但是跨境电商卖家应目光放远一些，提前跟着亚马逊布局语音购物市场，以便取得先发优势。随着语音购物的普及，Amazon’s Choice的转化率自然会不断提升。（蓝海亿观网 吴以辉 唐小玉）