寄出手机20天后，买家称是空包，亚马逊卖家遭INR索赔

亚马逊卖家遇到“假退货”的情况屡见不鲜，骗子买家选择退货退款，但把原先包裹里的商品换成无价值物品，借此牟利。近日，一卖家遇到更离奇事件，买家称收到的包裹里没有自己买的手机，因此向卖家索赔。

蓝海亿观网获悉，消费者购买的是一部三星note 8智能手机，订单成交日期是11月30日，卖家发货日期是12月5日。20天后，买家投诉，称包裹里配件齐全，但没有见到手机，最重要的商品“不翼而飞”。

卖家表示，不可能出现这种问题。自己亲自发货检查过，而且包裹总重量16盎司，如果里面没有手机，重量不会超过7盎司，认为买家所言不实。

但是，问题关键在于，卖家并没有确切证据，证明是买家在撒谎，或许是买家贪了手机，但也有可能是快递员私下打开包裹，取走了手机，又不动声色地按原样封装好。

亚马逊不知道问题出在哪里，因而选择相信消费者。本月，卖家就因买家“不想要”这一理由，遭遇退货和买家索赔，向亚马逊支付了350美元，现在又即将损失500美元，要用60笔订单利润才能赚得回来。

遇到这种情况，有以下解决方案：

1. 如果卖家使用亚马逊物流配送，在亚马逊平台上会记录“未收到货订单（INR）”，亚马逊负责赔偿；

2. 如果卖家记下商品序列号（serial number），可以与制造商核实，产品的激活时间是什么时候（主要针对电子产品），从而证明问题并非出在卖家身上，也可以锁定手机；

3. 如使用USPS（美国邮政）配送，发货前会开箱查验，有邮政检查员见证，向买家传递这一信息，或许会使买家撤销索赔，不管怎样，卖家可借此申诉。

针对高价值产品，比如智能手机，虽然利润大，但也因此成为骗子的重点目标，类似品类卖家要多加防范，提高安全意识，保护自己的权益不受侵害。（蓝海亿观网egainnews）文末扫码入群，对接跨境电商优质资源。不得擅自转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容，请联系我们授权。