亚马逊卖家被诉侵权封号，产品权利人坚称未投诉，问题在哪里？

圣诞前夕，有亚马逊卖家被竞争对手投诉产品“侵权”，账号很快被封了。卖家向产品权利人索要了各种证明文件，提交给了亚马逊，并进行了种种解释，然而最终还是没有逃过被封号的命运。

产品知识产权所有人明确表示，这一投诉行为跟自己无关，但亚马逊认定投诉成立。这让卖家陷入两男境地之中。

亚马逊账号健康团队成员告知卖家，若要继续申诉，需要提供发票意外的更多的详细信息 。然而，这些信息卖家根本知道如何提供。

显然，亚马逊认为，卖家之前提交的授权书和声明是不够的，不足以证明其正当销售权利。

封号毁掉了这个圣诞假期

对于该卖家来说，这一亚马逊账号是全家的生计，这次被莫名其妙地封号，对家庭产生了重大影响。

卖家取消了所有圣诞聚会，退回了所有圣诞礼物。在往年，该卖家都是这些圣诞聚会的主持人。 孩子们不知道发生了什么，妻子眼眶里，眼泪在打转。

在遇到侵权投诉，我们可以进行以下操作：

1. 找到投诉人，尝试让其撤销投诉。通过亚马逊通知邮件，可直接获取投诉人的姓名和邮箱，或者根据商标注册号，查看其姓名和地址。事实上，亚马逊最想要的是投诉人撤销投诉，即使卖家有真实所有权人的授权书，或者是发票，亚马逊可能也并不太在意。

2. 如果卖家有文件证明自己的正当权利，找到投诉人后，可以与真正的所有权者合作，反过来投诉，占据有利位置。

3. 向亚马逊提交申诉邮件。但是，在提交邮件或者证据时，卖家要注意3点：

a. 如果卖家递交的是PDF文件，可能会被亚马逊机器人自动识别为“错误文件”，以防万一，卖家在提交证明文件时，可以使用JPG格式。

有卖家建议，如果产品权利直接将授权书从电脑里发送给亚马逊，而是将其打印出来，拍照或者扫描，再行传给亚马逊。否则，亚马逊系统或者其他地方，可能会产生一些麻烦。

b. 邮件开头阐述重点，清晰明确，避开不确定的词语或表达。

大部分情况下，亚马逊工作人员不会通篇阅读卖家的邮件，而且会先入为主，认为卖家犯了错，直接看卖家是否提供解决方案。如果卖家被蓄意投诉，实际上是无辜的，则应在邮件开头即阐明，且语气坚定，比如“the complaint is a false”，接着说明原因。

c. 邮件正文后，附证明文件，包括“相关产品真正所有人的授权书”、“授权声明”等。

（蓝海亿观网egainnews）文末扫码入群，对接跨境电商优质资源。不得擅自转载，请联系我们授权。