亚马逊问答怎么弄

亚马逊问答，是消费者在listing详情页对于产品的提问，以及卖家或其他消费者的解答。

一般来说，消费者如果在详情页找不到自己需要的信息，但是这一信息又影响到购买决定，他们可能就会提出问题。

通常都是围绕产品运行、产品特殊功能、产品尺码这些，比如：

这件T恤洗完会缩水吗？

组装这个桌子需要用到什么工具？

这个篮球是常规尺寸吗?

这些洗碗机和微波炉使用安全吗？

卖家可以定期查看一下产品详情页底部的Q&A版块，回答消费者的问题，提供有价值的信息，很有可能促成转化。

关于“亚马逊问答”的5个最佳实践

准备好回答消费者的问题了？怎么回答最好？这里有5个tips，可以辅导卖家恰当地回复消费者提问。

1. 回答简洁而准确

在亚马逊问答版块回复消费者问题时，内容一定要简短，因为消费者绝对不愿意看到冗长的回复，若觉得回复过长，他们很可能失去兴趣，根本不会仔细阅读，这样一来，卖家的回复相当于做了无用功。

快速、且准确的回复，才是有效的，卖家只需要通过一两句话来提供有用的信息，就可以了，原则就是“精准回答”、“有实质内容”，类似下面这种。

这样一来，消费者就可以快速获得有用的、有价值的信息，从而做出下单的决定。

此外，亚马逊问答区其实类似于产品评论区，其他有相似疑问的消费者，如果也能够从问答区找到需要的信息，也有可能会购买卖家的产品。

2. 迅速回复

时间就是金钱，尤其是在“亚马逊问答”。

如果卖家忘记回答消费者的提问，或者没有迅速回答，很大几率会丢失一笔订单。

蓝海亿观网了解到，消费者在Q&A区提出问题后，亚马逊允许卖家只要不超过30天，就都可以回复。

即便如此，卖家也需要在消费者还对产品记忆犹新的时候（浏览完产品详情页不久），就回复其问题，让他们多多了解产品，并考虑下单。

3. 表现专业性

在“亚马逊问答”区回答问题时，卖家要确保自己的答案是专业的，不要显露个人情绪或情感。

另外，不要因为缺乏专业知识而提供“差劲”的回答，回答的语调语气不仅要专业，也要平和友好，向消费者表现出卖家关注他们、重视其问题的感觉。

还要注意的是，回答问题时要把品牌牢记在心，确保回答的内容是与品牌、与公司整体风格匹配的，有助于构建品牌形象，从而促进转化。

4. 不回复“没有意义‘的问题

蓝海亿观网了解到，有时候，真实消费者，或者是假扮成消费者的竞争对手卖家，会问一些稀奇古怪的、无关紧要的问题，比如“你的公司值多少钱？”，或者“你会玩杂耍吗？”。

要正确回答这些无厘头的问题，是很难的。

不过，好在亚马逊允许卖家跳过这些与产品listing不相关的问题，也就是说，这类问题不需要回复。

卖家只需要关注有价值的问题，真正优化用户体验，帮助他们做出下单的决定。

5. 寻求帮助

上架产品listing后，卖家也有可能遇到自己无法回答的问题，不是说问题无意义，而是该问题超出了卖家的专业知识范畴。

亚马逊的规定是，只有当卖家知道准确的答案时，才回复消费者，如果不确定自己的答案是否准确或正确，不要轻易回复，可以咨询了解产品的专业人士。

（文/跨境电商蓝海亿观网 Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。