亚马逊卖家如何防范欺诈性退货？

众所周知，亚马逊退换货政策一直以来都是向买家倾斜，这样做的好处是博得买家好感，顾客留存、转化较高，增强了亚马逊的流量。

对于亚马逊卖家来说，却是苦不堪言，因为退货政策宽松，很多买家稍不如意就申请退货，也有心怀叵测的买家把退货当成盈利手段吗，实施欺诈性退货。

如果买家涉嫌欺诈行为已经在实施中，亚马逊卖家可用以下两点来反击：

1、充分利用亚马逊的退货规则

如果对存在欺诈行为的买家申请退货持有怀疑，可首先查看亚马逊的退货规则，并自查是否存在违规行为。如果是第三方平台卖家，随时了解亚马逊退货政策，并及时准备应对策略从而识别发生在你身上的欺诈行为。

虽然亚马逊没有公开声明对买家的退货限制，但一般来说，买家退货超过10%将会收到警告，甚至会被禁止在亚马逊上退货。

2、拒绝买方欺诈性索赔

如果骗子没有得到退款，有时他们会在亚马逊上提出索赔。当这种情况发生时，亚马逊会联系卖家，询问看法，且必须在7个工作日内提供相关信息。提供尽可能多的细节和证据是非常重要的，包括交易收据、与买家的任何沟通、包裹跟踪证明，以及其他任何可以进一步证明索赔的信息。

采取预防措施阻止欺诈

预防是防止买家欺诈或诈骗发生的妥当方式。如果发现自己被诈骗了，一定要向亚马逊发送邮件反映相关信息。以下是卖家需要做的事：

使用FBA物流，相对FBM程序风险较小。如果是FBA卖家，亚马逊会负责订单运输。

跟踪订单进度。如果买家谎称包裹未送达，可以使用跟踪系统或发货人信息以验证订单。

保留所有已寄出和退货物品的相关证据。

熟悉亚马逊平台规则。当不了解规则时，便会在欺诈案件上花费不必要的时间和金钱。例如，在产品被退回之前，商家并不需要提供退款。

除了防范买家欺诈性退货外，亚马逊卖家在平常的店铺运营中，也要做到查漏补缺，尽量减少因为自己疏忽而造成的正常退货。具体来说有以下几个要点要注意：

1、重中之重

提供当地退货地址，可以找当地的朋友（居民）或海外仓等进行付费合作。

2、避免描述不符

确保产品与链接的描述（包括图片，标题，5点Point，详情）相符，避免货不对版。

3、分析退货原因

在“买家之声”寻找退货的原因，并对退货理由进行汇总分析，后期有针对性的对产品进行改进迭代，以此减少缺陷率和退货率。

4、分析差评

分析review差评、feedback差评及QA，做到对症下药，并在下一代产品中进行改良。

5、完善说明

包装说明，视频/图片说明，尽快做到详细易懂，避免因为不懂使用操作等问题导致的退货。

6、及时回复

及时回复客户的站内信、邮件、QA也可以降低客户的投诉或退货。

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