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20万人测评群组曝光，断腿单亲妈妈求好评，亚马逊黑科技遭反噬

蓝海亿观网2022年01月19日 71

“近日，又有18个Facebook测评群组被曝光，涉及群组成员至少20万人。曝光的组织，是英国消费者组织《which?》。在群组中，成员须先用自己的钱下单，然后写下五星好评，就可以获得商品的全额退款。调查人员“卧底”这些群组仅仅几分钟时间，就”

近日，又有18个Facebook测评群组被曝光，涉及群组成员至少20万人。曝光的组织，是英国消费者组织《which?》。
在群组中，成员须先用自己的钱下单，然后写下五星好评，就可以获得商品的全额退款。
调查人员“卧底”这些群组仅仅几分钟时间，就收到了数百亚马逊卖家的刷单邀请。商品包括宠物狗床、网络摄像机等。
这18个群组，最早的可以追溯到2011年，“历史”比较悠久。此次遭到曝光之后，这些群组估计要不了多久就会被解散。
自从2021年4月以来，Facebook已经多次出手删除平台上的测评小组。仅4月一个月，就删除了1.6万个群组，与此同时，亚马逊也向Facebook报告了6000多个群组。
随着亚马逊的严打，Facebook已经不再是“安全之地”，一批刷单者转移到了Twitter（推特）。
在推特上搜索“Amazon freebies”、“Amazon free product seller for good reviews”、“free Amazon products for review”等词，就发现了数十个刷评服务商。
《which?》调查人员仅在2021年10月的调查中，就有超过132个品牌（卖家），通过测评中介，给调查人员发送了53065条测评邀请。
其中大部分声称自己位于中国，还有一些在印度、巴基斯坦和美国。他们在寻找来自各个国家的刷评者（可提供好评的消费者），包括澳大利亚、法国、德国、意大利、日本、墨西哥、荷兰、俄罗斯、沙特阿拉伯、阿联酋等。
这些发出邀请的测评中介账号，最早的在2017年11月就注册了。
Twitter测评此次被曝光后，也不再安全了。
由于测评渠道越来越少，卖家和服务商开始了“花式卖惨索评”。
▌卖惨式索评，断腿单亲妈妈求好评
卖家获取好评的方式，已经越来越受到局限了。
为了获取新的评论，同时不会被买家举报，卖家们也是“花样百出”，比如“卖惨式索评”。
一位买家晒出了近期夹在产品中的手写信，曝光了卖家在信中如何“卖惨”。
该卖家表示，自己是一个断腿的单亲妈妈，而亚马逊店铺是她唯一的收入来源。希望买家能“行行好”“救救她”，给她一个好评。（“I’m a single mother with a broken leg and all of my money is tied up in this! Plz help！”）

（卖家“卖惨式索评”的“求救信”）
关于这位卖家的真实情况，我们无从判断，但可以理解该位卖家的心情：迫切希望买家给好评，同时又以自己的“悲惨处境”博得买家的同情，即便不给好评，也不会因此去举报自己。
担心夹带小卡片被举报，一位卖家直接在索评小卡片中“恳求”买家：“为了您的账户安全，请不要将卡片发给亚马逊，不要在评论中上传卡片图样。”

（索评卡卖家“恳求”不要在亚马逊上公布）
不管是卖惨，还是为了“账号安全”的警告，这种索评存在着巨大的风险，因此卖家们还是应当谨慎使用。
自己索评很危险，轻信服务商的“黑科技”索评，更危险。许多服务商的“科技”是假，“黑”是真的。为了赚一点服务费，将卖家店铺置于巨大风险之下。
▌“黑科技”服务商威胁式删差评遭反噬
卖家必须非常警惕这类服务商。他们往往自称可以“黑科技删差评” 。
事实上，许多服务商的“黑”是真的黑，“科技”却不见得有。
尤其是那些不能保证100%成功率的服务商，而说有一定的概率的，哪怕80%乃至90%，都需要谨慎，不要轻易上当。因为，他们实际上没有科技，而只有粗暴的威胁。
这些服务商的操作很简单，找人导出差评邮箱，然后威胁买家，删掉差评，改回好评，否则将有“性命之忧”。
不排除一些买家会就范，但经常会遇到一些“硬核”的买家，投诉和曝光卖家店铺，最终导致封号、风品牌。
近期，一位买家在论坛上曝光了这类服务商的删评邮件。在邮件中，服务商威胁买家，要求其在3天内将差评改成5星好评。
否则，将会曝光买家的个人信息及地址。

（服务商威胁买家删评）
该服务商声称，其在亚马逊内部有人员，可以“黑”到买家的个人信息。如果“不将差评改为5星，将‘毁坏’买家的账号乃至生活。”
没想到，该服务商这次遇到“硬核”的买家，不仅向亚马逊举报，同时在论坛和媒体上曝光。
亚马逊作为上市公司，对舆论压力很非常敏感，往往会掘地三尺调查该卖家店铺，并作出严厉惩罚。
这种威胁式删差评，对于服务商来说，一本万利。如果完成“删差评”工作，就可以“拿钱走人”，如果没有删掉，他们也没有多少成本，所有的后果，都将由卖家承担。
这类事情不是个例，服务商“删差评不上心”之事，时有发生。
近日一位卖家遇到了一个差评，而后找服务商删除。在服务商一通“操作”之下，该产品的买家不仅没有删掉铲平，反而更新了差评，称被卖家用个人邮箱发了20多封邮件轰炸骚扰。
服务商的删评邮件十分欠缺“诚意”。不仅在邮件中给质量问题找借口，称货量大，有问题在所难免，希望通过退款解决问题。同时，还在邮件中直白称，只要删掉差评，就会给买家返亚马逊购物券。
“粗糙、直白，没有一丁点技术含量，真的对不起这个服务的价格。”卖家表示。
事实上，这并不是个例。
华尔街日报报道，2021年3月份，纽约卖家凯瑟琳，在查看了1000多条亚马逊好评之后，花10美元买了一个烹饪喷油瓶。
但等到产品到了之后，凯瑟琳发现该产品喷出的不是雾状气体，而是流质的油。因此，她留下了差评，表示了对产品的不满。
一周后，凯瑟琳收到了卖家邮件，声称愿意全额退款，希望她能删差评。并且，邮件中明确表示，如果没有接到凯瑟琳的回复，卖家会假设她没看到邮件，进而继续发邮件“打扰”她。
因为怕被邮件继续轰炸，凯瑟琳回复了对方，并发起了退款要求。但她不愿意删差评。结果第二天，卖家拒绝了她的退款申请，并再次联系她，表示愿意支付两倍货款，只要求删差评。
在几个小时内，凯瑟琳接到了卖家一封又一封的邮件，给她造成了极大的心理阴影。

（华尔街日报关于凯瑟琳事件的报道）
该事件不能判断是否是服务商所为，但明显的，这种带有“软威胁”性质的处理方式，显然并没有起到预期的效果。
对于删差评，能自己处理的，尽量自己处理。“来硬的”肯定是不行的。但只要方法合理，还是有一定的成功率的。
一位业内人士介绍了删评的心得：
●要这类类型的评论，应放弃联系
对于随便给差评、没有任何逻辑理由的买家，就不要费心去联系了，联系也不会有结果，这种差评通常情况下是删不掉的。
●针对真正有理由的卖家可以进行有效沟通
遇到功能性障碍、外观缺损等问题，可以向买家解释，可能是运输途中产生碰撞；遇到技术性问题，可以将制造及检验报告发给买家，告知可能只是偶然现象，并未收到其他买家的差评反馈。
●第三，给予合理的解决方法
但凡有问题，解决方法无外乎退款，或者更换。但需注意，让买家做“选择题”，而不是“问答题”。比如，提出解决方案时，让买家在“退款”和“更换新产品”中做选择，而不要傻傻询问“是否要给您退款呢？”这样可以避免牵扯出买家更多的抱怨和不满。
亚马逊对操纵评论的查处十分严格，如无必要，卖家还是尽量合规行事。（文/跨境电商蓝海亿观网）

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