亚马逊订单缺陷率如何计算？有哪些影响指标

亚马逊Order Defect Rate（订单缺陷率）是在60天内收到的订单总数中，出现负面指标的比率。换句话说，亚马逊订单缺陷率是一项标准，用来衡量亚马逊卖家提供客户体验水平的潜力。

一、亚马逊订单缺陷率是如何计算的？

蓝海亿观网了解到，Amazon ODR（亚马逊订单缺陷率）的计算公式如下：

注意，Defected Orders包括损坏的产品、有负面评价的产品或失败的订单。

例如，Amazon卖家Sam在2个月（60天）的时间内总共收到了1000个客户订单。但有2个订单未能送达，5个客户要求退款，3个客户对他的产品发表了负面的评论。

对Sam来说，defected orders订单是10（2+5+3），ODR（订单缺陷率）就是1%（10除以1000）。

二、影响Amazon ODR的因素

一般来说，在有限的时间范围内，有负面feedback的订单百分比决定ODR。

据Cedcommerce报道，在定义Amazon上的订单缺陷率时，一个亚马逊订单上的多个负面信号将仅被视为一个defect。

影响亚马逊订单缺陷率的主要因素分为3个：Negative Feedback Rate；A-to-Z Guarantee Claim Rate；Credit Card Chargeback Rate。

1.Negative Feedback Rate

这是亚马逊产品的负面feedback数量与总feedback数量的比率。

（1）通常，当亚马逊客户没有收到他们想要的确切产品时，会留下负面feedback。

（2）交付的产品可能不是处于完美状态，它们可能被损坏或破碎，这时客户可能会留下负面feedback。

（3）第三种情况是产品交付时间延迟太久，超过预期。

以下是一位亚马逊客户提供的负面feedback示例：

如果有些用户发布了负面评论，亚马逊卖家必须尽力消除所有的负面feedback，包括请求客户删除或者修改评论。如果客户的评论违反亚马逊平台规则与政策，卖家也可以向亚马逊举报该评论。

上述负面feedback是较为常见的情况，亚马逊卖家要具体问题具体分析，面对客户留下的负面评论，要有针对性地进行回复，并解决客户的问题。

2.A-to-Z Guarantee Claim Rate

亚马逊监控买家对其产品的所有声明。因此，一旦有人声称他们没有收到承诺或及时发货，亚马逊有责任根据A to Z担保索赔向买方支付退款。

这对亚马逊卖家的声誉造成了不利影响，亚马逊认为这些产品有缺陷，从而增加了亚马逊订单缺陷率。

A to Z担保索赔是在下列任何情况下发起的：

（1）客户没有在预计的最大交货日期内收到包裹。

（2）客户收到与预期不同的产品，要求退货。

（3）亚马逊卖家没有考虑客户发出的退款。

3.Credit Card Chargeback Rate（信用卡退款率）

蓝海亿观网获悉，亚马逊记录了卖家提供退款订单的次数。还有一些人告知银行，他们的交易被错误地收取了费用，由此发起退款。银行在初步核实后，将退款连同额外的卖家费用一起退还。

现在，亚马逊卖家有责任决定这个case是否值得退款或进行抗辩。如果亚马逊卖家没有做到这一点，就会直接影响到产品的Amazon Order Defect Rate。

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