亚马逊正式上线“退货绩效”面板，却被卖家吐糟无用？

亚马逊刚刚发公告称，“退货绩效”控制面板正式启用，帮助卖家监测退货绩效，积极地处理卖家手动管理的退货问题。

根据公告，该“退货绩效”控制面板重点关注3个退货绩效指标：

1. 超过24小时才批准的退货申请：在收到买家初始退货申请24小时后，才手动批准的退货订单数量

2. 拒绝的退货申请：收到买家退货申请后，被卖家拒绝的（退货申请）数量

3. 与退货相关的买家联系率/接触率：每收到一位买家的退货申请且回复后，算作一次联系（one contact），不管卖家给（同一）买家发了多少条信息

而且，上面每个绩效指标包括多个方面的详细信息：

1. 当前指标绩效

2. 目标指标阈值

3. 指标的定义

4. 对指标重要程度的解释和说明

5. 政策信息

蓝海亿观网了解到，在上线“退货绩效”控制面板的同时，亚马逊还推出了“退货分析”页面，帮助卖家及时发现存在退货问题的产品listings，并采取解决措施。

最后，卖家还可以访问“管理退货”页面的弹出窗口，查看有关退货绩效指标的分析。

然而，对于亚马逊新上线的这个“退货绩效”面板，很多卖家表达了不满。

比如，“拒绝的退货申请”这项指标的目标阈值竟然要在2%以下。

卖家称，亚马逊的“政策信息”版块没有提到这个标准，亚马逊需要对此做出解释，且允许异常情况出现。

而且很多时候，卖家拒绝退货申请是因为超过了订单退货期限，亚马逊应该允许卖家拒绝超过30天（或90天）退货期限的退货申请。

也有卖家表示，要是因为买家的各种离奇理由退货，比如“错误购买”、”这产品不是我买的”，导致卖家不能满足亚马逊的退货指标，然后被移除销售权限，那估计没有卖家能够在亚马逊平台活下来。

卖家认为，在这些情况下拒绝的退货申请，不应该计入指标。

还有卖家称，“退货绩效”面板就像是亚马逊仓促之下开发的一个页面，明知可能有问题，但是不会听取卖家反馈来优化。

事实上，据卖家反馈，如果买家退货申请符合亚马逊政策，系统会自动批准，根本不用卖家操作，如果买家超过退货窗口期，亚马逊就会给卖家发信息，要求卖家手动同意退货，这就有可能导致大量退货订单，不受卖家控制。

即使是拒绝退货，也是亚马逊操作的，亚马逊不允许卖家设置自己的退货政策。点击领取《2021年亚马逊卖家报告》

再如，没有直接达到“退货绩效”面板的链接或按钮。

这个“退货绩效”面板，明明是有关退货的绩效报告，但无论是在“Performance”、“Reports”还是在“Returns”大菜单下，都没有这个报告，它只能在通过“Manage Returns”页面找到。

另外，如果大部分的退货申请都是自动批准的话，“买家联系率”这个数据没有存在的必要，事实上，买家退货时很少联系卖家，都是直接申请，除非他们想退款不退货。

有卖家更是直接表示，如果亚马逊想要给卖家提供有用的退货信息，那不妨告知买家的具体退货率，这样卖家就能阻止不合理退货的惯犯。

或者，具体哪些产品的退货率高，而不是整个大类目的平均退货率。

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