Stripe dispute纠纷过程中涉及哪些术语，以及步骤？

要减轻支付平台Stripe的dispute（纠纷），可能需要独立站卖家花费大量时间并积累行业经验。由于欺诈模式、行业规则不断变化，许多卖家很难与dispute调解中涉及的各方保持一致。

蓝海亿观网了解到，以下是Stripe纠纷过程中涉及的重要术语和步骤。

一、Inquiries（询问）和retrievals（检索）

1.当客户提出Stripe dispute（纠纷）时，如有需要，一些信用卡品牌在进行chargeback（退款）之前会先调查交易。

2.他们将要求卖家提供有关交易的进一步信息。American Express（美国运通）将这一过程称为“inquiries”，但大多数信用卡品牌将其称为“retrievals”。MasterCard（万事达卡）和Visa很少进行inquiries。一旦客户提出交易dispute，他们就会立即进行chargeback。

3.inquiries为卖家提供了一个窗口，在全面chargeback之前缓解纠纷。为了做到这一点，独立站卖家应该提交交易的所有相关文件，或者全额退款。退款给客户意味着卖家解决了inquiry或retrieval。Stripe不会向卖家收取任何dispute费。

4.如果独立站卖家没有提出令人信服的证据，肯定会输掉这个case。卖家应当对inquiries和retrievals做出回应，就像它们是chargeback一样，并在那个阶段投入工作，让纠纷消失。

5.当客户不承认信用卡上的费用时，他们会向Stripe发起dispute。因此，独立站卖家应当首先联系客户，弄清楚问题，这有助于卖家提供相应的文件，以解决发卡机构的询问。

二、Chargebacks

1.假设信用卡公司认为独立站卖家的证据，不符合他们推翻Stripe dispute的要求，或者他们选择不进行inquiries和retrievals。在这种情况下，他们会直接进行chargeback（退款）。

2.他们将在整个Stripe dispute时间线上强制扣除并保留交易金额。理想情况下，信用卡网络会给独立站卖家7至21天的时间（从他们创建chargeback起），让卖家提供充分的证据进行回应。

3.根据信用卡网络的不同，chargeback响应的时间限制可能会有所不同，如果独立站卖家没有在时间内提供令人信服的证据，默认情况下，卖家将输掉case。

4.但如果独立站卖家按照要求发送文件，Stripe会将同样的信息传达给客户的银行，银行有60至75天的时间来做出决定。如果独立站卖家选择不上诉，那他们的决定是dispute过程的最后一步。

三、Disputed amount（有争议的金额）

1.总的来说，disputed amount代表交易金额，即有争议交易的美元价值。然而，Stripe指出，disputed amount往往会超过最初的收费金额。这种差异通常是由于货币转换造成的。

2.当发卡机构将多次收费捆绑在一次chargeback中，这种情况也会发生。这种情况在定期、经常性费用或多次小额收费（通常少于50美元）中更常见。

3.但通常情况下，如果系统将实际付款转换为卖家账户的默认货币，他们会将disputed amount转换回支付的原始货币。

4.Stripe建议，如果收到的Stripe disputed amount超过了最初的收费金额，卖家应该审查同一客户或信用卡向企业支付的所有款项；并确定disputed amount中是否包括一项以上费用。蓝海亿观网获悉，如果不能确定为什么一个dispute超过原来的费用，卖家可以联系他们的客户服务部。

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