买家不满意率过高，申诉之后亚马逊却一直不予通过！

近日，有卖家发现他的一个ASIN因客户不满意率过高，被官方要求申诉说明，但当他提交申诉之后，却一直显示审核中。

这位卖家还表示，他在买家之声中看到的买家满意度状况是良好，也去咨询过客服，但都无济于事。

对于该卖家申诉一直不成功的原因，引来众多卖家的猜测。

一位卖家认为，如果产品经常因为不满意率过高被下架之后，重新编辑提交都是要等待挺久的，之前有产品等了2个多星期才会恢复，再等等可能会通过。

还有一位卖家表示，最近审核都比较慢，很多同行打电话咨询都是未审核状态。

对此，也有一部分卖家提供了解决方法

一位广州卖家表示，可以等case回复通过之后，在买家之声中重新编辑一下listing发布即可，实在不行用表格删除，24小时后重新上传listing。

另有一位卖家表示，产品因为不满意率过高第一次下架的话，可以直接编辑商品再上架。

在此之前，亚马逊官方就曾鼓励卖家通过买家之声持续关注客户的反馈，并以此来改善卖家服务，如果卖家最近订单的买家不满意率远远高于类似商品的平均水平，亚马逊可能会停售这些商品。

根据官方信息显示，卖家如果是第一次因为产品不满意率过高而被下架，那么是可以通过“重新发布”解决被下架的问题。

但是，经常性出现此类情况，产品很有可能面临永久下架的风险。

那么，如何降低买家不满意率？

一是在短期内卖出更多的产品来稀释过高的买家不满意率，例如可以通过降低产品价格和增加广告投放来实现。

二是持续性的关注买家之声，根据买家的反馈进行产品或是服务上的优化。

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