通过优化Google My Business Listing、管理评论等，吸引更多客户

独立站卖家可以充分利用“Google My Business”吸引更多客户，但可能需要一些时间，从长远来看，其回报是值得的。Customer reviews数据显示，使用谷歌进行本地搜索的消费者中，53%的人会在48小时内访问一家企业，其中14%的人会立即访问一家企业。

继续优化Insights、Google Analytics和GMB，任何企业都可以利用谷歌带来更多客户，获得更多收入。

收集数据并不是获得leads（销售线索）的唯一途径。GMB用户还可以对listing进行改进，以确保他们出现在更多的搜索结果中。当它们确实出现在本地搜索时，这些优化也使listing为转化做好准备。

蓝海亿观网了解到，除了数据外，独立站卖家还可以在GMB listing上进行一些操作。

一、管理、回应和请求在线评论

Customer reviews顾客评论研究显示，63.6%的人在去一个企业地点之前，可能会查看谷歌的评论。这些评论是影响购买决策的重要social proof（社会证明）。此外，78%的消费者需要阅读至少7条评论后，才会相信网上发布的内容。

通过请求评论，企业将看到大量的feedback。对于那些拥有多个位置的人来说，这可能很难管理，但卖家可以使用像reviewtracackers这样的reputation management software（声誉管理软件）解决方案，来进行在线评论管理，并为如何应对负面评论review做好准备。

二、输入GMB企业描述

在Google My Business上添加详细企业描述（Business Description），不仅能告诉谷歌更多关于listing的信息，还能为搜索查询提供更好的匹配。寻找特定地点的人可以使用这些描述，来判断一个listing是否值得他们花时间。

独立站卖家应当使用人们经常用来描述企业的常用术语。

三、添加类目和属性

使用正确的关键字来描述一个企业，可以让一个listing找到合适正确的Categories（类目）。and

例如，一家专注于中国风菜肴的餐厅可能会发现，归入“Asian Restaurant亚洲餐厅”类目并不一定有好处，更好的选择可能是把“Asian Fusion Restaurant”作为主要选择，并且尽可能的具体。

这也是在listing中添加其他Attributes（属性）很重要的原因。比如价格范围、营业时间、菜单项目和服务设施等，潜在客户可能会提出的上述相关的企业问题，提前添加这些内容，可以解决客户的疑问。

四、通过回答问题与客户互动

在某些情况下，如果独立站卖家能够及时回答客户的问题或担忧，感兴趣的潜在客户很可能迅速成为潜在客户，并立即购买产品。为了让品牌更容易做到这一点，谷歌最近增加了Business Messages（企业信息）功能，允许客户在搜索或地图上看到产品时，直接给卖家发信息。

蓝海亿观网获悉，在每次谈话中，除了手动回复客户外，独立站卖家也可以通过添加quick reply message（快速回复信息）来节省一些时间。举个例子，对特定的问题添加一个快速回复信息，比如“Senior Hours”或“Curbside Pickup”。

卖家甚至可以在message中显示简单而吸引人的信息卡片，让人们更容易找到具体的信息。卖家也可以使用Google My Business appointment URLs（预约链接），使profile访问者很容易采取行动。

谷歌还有一些合作伙伴关系，可以让大品牌更容易地引入客户服务专家，帮助那些在产品中遇到小众问题的企业。

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