Shopee计分规则，订单超时取消会扣分吗？扣分如何申诉？

Shopee电商平台为了保证卖家店铺的表现和合规运营，都有对应的惩罚计分系统，针对卖家店铺出现的违规行为、为达标指标等进行评估扣分处罚。

下面介绍Shopee平台计分规则，包括被纳入计分的项目、扣分累计规则等。

扣分累计规则：当卖家Shopee店铺被扣分后，在当季度周期内是会持续累计的，并且针对计分给予对应处罚的。惩罚计分将会在下一季度首周的星期一清零，重新累计；而累计计分的处罚，同样会在惩罚期限满之后，自动解除。

店铺被扣分会怎么样？

店铺被扣分后，平台会进行流量降权、限制运营权限、平台获得参加等，店铺也将失去评选优选卖家的资格等诸多影响。

同时，需要格外注意的是，如果是新注册店铺，最好不要出现扣分处罚，否则一旦累计超过3分，店铺将不能毕业，也就是说，卖家将不能申请注册其他站点店铺。

目前，Shopee平台惩罚计分的项目有：

1.迟发货率、未完成订单率。

超出平台规定的最低标准，将被扣分。

如果任意一项未达标，扣1分，2项都未达标，扣2分；如果任意一项严重未达标，扣2分，2项都严重未达标，扣4分。

2.违反上架规则。

平台视情节严重度进行扣分，不严重的扣1分，严重违反规则的扣2分。

3.印尼站点预售商品数量和占比，超出平台规定限制。

Shopee大部分站点，卖家店铺出现这一情况的，不会被扣惩罚计分。

但是印尼站点，违反这一规则，平台不会限制上传商品数量，但是会进行扣1分的处罚。

4.客户服务中出现冒犯买家的行为。

这种情况，平台会是严重程度处罚，一般是不会计分，具体看积分系统计算规则。

5.存在运输欺诈行为。

如果出现运输欺诈，也就是偷运平台禁止运输商品，或者违禁品的行为，平台会按照每件商品计3分，进行处罚。

6.滥用平台资源。

刷单、测评、自买自卖等滥用平台资源的行为，严重的话，平台会是情况给与计分和冻结账户的处罚。

比如，中国台湾站点，销售假冒伪劣产品，剽窃产品图片等，计15分；滥用平台折扣代码，封号。

7.印尼站点使用虚假退货地址。

如果卖家使用虚假退货地址，以规避买家提出退货申请的行为，一旦有买家举报，那么平台会计1分，平台限制这种行为每周最多被计1分。

订单超时取消会不会被扣分？

如果订单未完成率、迟发货率没有达到平台要求指标就会被扣分。

Shopee订单出货时间内一般为：3天出货工作日+2天扫描自然日，也就是DST工作日+2自然日。

当买家付款后，卖家订单超过DST+3天没有发货，那么平台会将这笔订单计入迟发货订单中；如果订单超过DST+7天，还没有入仓扫描，订单被取消后，就会被计入未完成订单中。

扣分如何申诉？

当卖家店铺被平台扣分的话，也是可以进行申诉的，当然，这仅限于是被平台误判、系统错误、人工审核错误被扣分的情况。

比如：Shopee物流没有在规定时间取件、系统出现错误、产品因侵权或其他原因被删除计分。

具体申诉流程：准备好申诉材料提交给平台，然后等待审核即可，当确定是误判后，平台会恢复计分。

注意事项：

申诉成功后，平台不会立即恢复计分，而是等到季度清零的时候恢复，如果需要申诉，务必在当季提交申请申请，过期无法恢复。

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