Shopee墨西哥站更新订单取消政策，制定处罚规则标准

Shopee最新消息，墨西哥站点将针对订单取消问题进行政策变更，制定相关的处罚标准，以降低卖家主动取消订单情况给买家带来的影响，保证买家的购物体验。

据悉，从2021年6月14日开始，Shopee墨西哥站将根据卖家店铺过去一周的数据，以高订单取消数、高订单取消率2项指标为标准，制定惩罚。

具体政策规则如下：

1.高订单取消数。

当卖家店铺过去7天的历史数据中，因为卖家原因，取消订单的数量大于等于500单，平台将会予以限制流量、移除免费揽收资格的处罚。

如果卖家店铺是SIP店铺，过去7天的历史数据中，因为卖家原因，取消订单的数量大于等于500单，那么卖家可以选择赔偿或者补偿，将惩罚限定在SIP店铺，避免主店铺也被限制流量。

但是，如果卖家拒绝对买家进行赔偿，或者拒绝执行补偿服务；又或者选择放弃运营SIP店铺。

那么平台同样会对SIP店铺关联的主店铺进行流量限制。

举个例子，比如，某卖家SIP店铺过去7天中，因为卖家原因，取消订单的数量达到505单，如果卖家选择赔偿买家，或者提供补偿服务，那么平台的流量限制，移除免除揽收资格仅针对SIP店铺，但是如果卖家不愿意赔偿补偿，或者选择直接放弃SIP店铺，那么平台除了处罚SIP店铺外，主店铺也将受到流量限制、免费揽收资格移除的处罚连累。

2.高订单取消率。

政策更新后，Shopee墨西哥站每周都会对卖家过去一周的店铺订单记录进行查看，对订单取消率较高的店铺(具体标准为：店铺过去7天的订单取消率>=75%，订单取消数>=3单)，进行假期模式开启的处罚，维持一天。

注意：店铺就会这一模式不会自动关闭，并且24小时内也无法关闭，卖家只能在24小时后手动关闭。

如何手动关闭假期模式：登录Shopee卖家后台，进入店铺设置页面，找到假期模式，手动关闭即可。

常见问题解答：

1.退回退款订单会不会被计入订单取消数和订单取消率？

不会。只有未完成订单中的订单取消才会被计入。

2.断货情况下，如何取消订单？

卖家在开店的时候，有时候会遇到产品没货，但是买家已经下单的情况，这时因为来不及补货，无法即使发货，卖家通常都会选择与买家沟通，让其取消订单，避免差评。

但是，如果买家选择的取消订单原因是“卖家让我取消”，那么将会被惩罚计分。

3.取消订单数过高会造成计分惩罚吗？

会。因为平台规定，订单未完成率一旦超过标准，将会被扣1分，具体为：当店铺过去30天内的未完成订单数量大于等于50单，范围包括取消订单+退货退款订单，那么必须保证订单未完成率在5%以下。

（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews/文anthony Wu）Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。