亚马逊承诺给买家优惠券，翻遍后台却没有被兑现？

近日，蓝海亿观网了解到，亚马逊方面承诺给买家一张5美元的优惠券，却没有兑现，以致买家直接联系卖家询问优惠券的事情。

亚马逊承诺赠送5美元优惠券，买家却找不到

根据卖家的描述，近日卖家收到了买家反馈，因为配送的灯泡中有一个发生故障，买家联系了亚马逊客服。亚马逊客服统一给该买家一张5美元的优惠券，买家下次购物可以使用。但买家翻遍整个买家后台，并没有发现亚马逊承诺的优惠券。

卖家对此十分疑惑，他认为这件事情的责任在于亚马逊，因为是亚马逊团队方面擅自承诺给买家5美元的优惠券，那么这个优惠券应该由亚马逊方面提供。

在回信安抚完买家之后，联系了亚马逊卖家帮助团队四次，花了四个多小时时间沟通。每一次卖家帮助团队都会承诺该反馈会被处理，但不是由他们经手。

卖家的疑问是，是否可以通过什么渠道反馈，能够保证一定会处理这么明显的错误？难道要给副总裁写信吗？

截止发稿前，对于该情况，亚马逊方面尚未有任何通知。

关于亚马逊优惠券的使用方法

亚马逊方面除了有针对卖家的Seller’s Support，也有相应的买家帮助团队，专门解决买家遇到的问题，指导买家如何更好地体验亚马逊购物。

在优惠券如何使用这方面，其实买家帮助有这样一条明确规定：

促销优惠码不同于礼品卡，不能在买家的账户余额中查看，必须通过邮件或者登陆买家账户查看优惠码使用情况。

由此猜测，上述事件中，买家是否有用对查询方法？遇到类似情况，蓝海亿观网建议卖家可以先提醒买家，用正确的方法查询优惠券情况，查找不到，再去向亚马逊买家支持方面反馈情况。（蓝海亿观网egainnews ）文末扫码，入群与大卖家交流。更多内容，请在各平台搜索“蓝海亿观网”。不得擅自转载，请联系我们授权。